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ISEB The Foundation Examination - ITIL® : ISEB-ITILF

ISEB-ITILF

考試編碼: ISEB-ITILF

考試名稱: The Foundation Examination - ITIL®

更新時間: 2026-09-12

問題數量: 215 題

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關於ISEB The Foundation Examination - ITIL®考古題

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ISEB ISEB-ITILF 考試大綱主題:

章節目標
主題 1: 重點角色介紹- 角色與職責
  • 1. 流程經理
  • 2. 流程負責人
  • 3. 流程執行人員
主題 2: 服務管理實務- 服務管理的基本概念
  • 1. 服務提供者與客戶的關係
  • 2. 資訊技術服務的價值
主題 3: 通用概念與定義- 核心術語
  • 1. 服務資產與配置項目
  • 2. 流程、功能、角色與職責
主題 4: 重點功能介紹- 營運相關功能
  • 1. 服務台
  • 2. 資訊技術營運管理
  • 3. 應用系統管理
  • 4. 技術管理
主題 5: 重要原則與模式- 管理概念
  • 1. 流程模式
  • 2. 服務生命週期原則
主題 6: 技術與架構- 支援能力
  • 1. 自動化與支援工具
  • 2. 服務管理的技術考量
主題 7: ITIL 服務生命週期- 生命週期各階段
  • 1. 服務營運
  • 2. 服務設計
  • 3. 服務轉換
  • 4. 持續性服務改善
  • 5. 服務策略
主題 8: 重點流程介紹- ITIL 流程
  • 1. 發布與部署管理
  • 2. 事件管理
  • 3. 變更管理
  • 4. 問題管理
  • 5. 服務水準管理
  • 6. 配置管理

最新的 ISEB Certification ISEB-ITILF 免費考試真題:

問題 #1
What is a RACI model used for?

A. Defining roles and responsibilities
B. Performance analysis
C. Recording configuration items
D. Monitoring services


問題 #2
Which one of the following do major incidents require?

A. Less documentation
B. Less urgency
C. Separate procedures
D. Longer timescales


問題 #3
Which one of the following is the BEST definition of the term service management?

A. Units of organizations with roles to perform certain activities
B. The management of functions within an organization to perform certain activities
C. A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services
D. A group of interacting, interrelated, or independent components that form a unified whole, operating together for a common purpose


問題 #4
Which of the following are types of service defined in ITIL?
1.Enabling
2.Core
3.Enhancing
4.Computer

A. 2, 3 and 4 only
B. 1, 2 and 4 only
C. 1, 2 and 3 only
D. 1, 3 and 4 only


問題 #5
The BEST description of an incident is:

A. An unplanned interruption to service or a reduction in the quality of service
B. An unplanned disruption of service unless there is a backup to that service
C. Any disruption to service whether planned or unplanned
D. Any disruption to service that is reported to the service desk, regardless of whether the service is impacted or not


問題與答案:

問題 #1
答案: A
問題 #2
答案: C
問題 #3
答案: C
問題 #4
答案: C
問題 #5
答案: A

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BH0-007 - ISEB Intermediate Certificate in Software Testing
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