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Salesforce Service Cloud Consultant CRT-261

CRT-261

考試編碼: CRT-261

考試名稱: Certification Preparation for Service Cloud Consultant

更新時間: 2026-06-21

問題數量: 198 題

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價格:$59.98 

關於Salesforce CRT-261題庫

Salesforce CRT-261 考試大綱:

主題簡介
主題 1
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
主題 2
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
主題 3
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
主題 4
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
主題 5
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
主題 6
  • Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
主題 7
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
主題 8
  • Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
主題 9
  • Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
主題 10
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
主題 11
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
主題 12
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
主題 13
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
主題 14
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
主題 15
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)
主題 16
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
主題 17
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
主題 18
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
主題 19
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
主題 20
  • Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
主題 21
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
主題 22
  • Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
主題 23
  • Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
主題 24
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
主題 25
  • Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies

參考:https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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CRT-261 相關考試
CRT-261J - Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
Service-Cloud-Consultant-JPN - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant
CRT-261 - Certification Preparation for Service Cloud Consultant
相關認證
Salesforce Strategy Designer
Salesforce Designers
Service Cloud Consultant
Marketing Cloud Associate
Salesforce Developers
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